Política de reembolso
Cambios
En Quipella permitimos realizar un (1) cambio voluntario por compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido.
Si deseas realizar un cambio por talla, color o referencia, podrás solicitarlo dentro de este plazo.
Para que el cambio sea aprobado, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
El producto no debe haber sido usado.
Debe conservar etiquetas internas y externas.
Debe encontrarse en perfecto estado.
No debe presentar olores, manchas, desgaste, lavado o alteraciones.
Debe devolverse con su empaque original.
El producto será revisado por nuestro equipo al momento de recibirlo. Si se evidencian señales de uso, lavado, daño o manipulación indebida, el cambio podrá ser rechazado y el producto será devuelto al cliente.
El cambio podrá realizarse por otro producto de igual o mayor valor. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el consumidor deberá asumir la diferencia correspondiente.
No se realizarán devoluciones de dinero en cambios voluntarios.
Los costos de envío asociados al proceso de devolución del producto y el nuevo envío serán asumidos por el consumidor.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.
Una vez recibamos la prenda y verifiquemos su estado, gestionaremos el envío del nuevo producto seleccionado.
Recomendamos revisar cuidadosamente la guía de talla, las imágenes y la descripción del producto antes de finalizar la compra para asegurar la mejor elección.
Garantía
En Quipella cuidamos cada detalle en nuestros procesos de confección y control de calidad.
Si tu prenda presenta algún defecto de fabricación visible al momento de recibirla, podrás reportarlo dentro de los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del pedido.
Nuestro equipo evaluará el caso y podrá solicitar fotografías u otra información que permita verificar la situación reportada.
Si se confirma el defecto de fabricación, Quipella gestionará la reposición del producto o la solución correspondiente según disponibilidad.
En estos casos, Quipella asumirá los costos de envío asociados al proceso.
Es indispensable esperar la aprobación previa de nuestro equipo antes de realizar cualquier envío. Los productos enviados sin autorización previa podrán no ser recibidos y podrían ser retornados nuevamente al remitente.
La garantía legal por calidad e idoneidad aplica conforme a la normativa vigente en Colombia.
Derecho de retracto
Quipella aplica lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 para las compras realizadas a través de su sitio web.
El derecho de retracto aplica únicamente para compras realizadas por medios de comercio electrónico.
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
El producto no debe haber sido usado.
Debe conservar etiquetas internas y externas.
Debe estar en perfecto estado.
No debe presentar olores, manchas, desgaste, lavado o alteraciones.
Debe devolverse en su empaque original.
Los costos de transporte asociados al retracto serán asumidos por el consumidor.
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones indicadas, Quipella procederá a realizar el reembolso del valor pagado por el producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del mismo.
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante el mecanismo disponible según las condiciones del operador de pago.
Nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad y acompañarte con un servicio responsable, transparente y oportuno en cada etapa de tu compra.